Что делать, если подвёл перевозчик
План действий при отмене машины, поломке или срыве подачи: от проверки груза до заявки на замену.
Обновлено: 19 июля 2026 г.
Сначала установите, что произошло
Не начинайте поиск второй машины, пока не понятны местонахождение первой и состояние груза. Уточните, был ли груз принят, загружен или уже находится в пути, кто держит документы и можно ли подъехать для перегрузки.
Зафиксируйте фактическое время, адрес, контакт водителя или точки и последнюю подтверждённую договорённость. Эти данные нужны и для претензии, и для новой заявки.
План действий
- 1. Защитите груз. Проверьте доступ к товару, условия хранения и возможность безопасной перегрузки.
- 2. Уточните крайний срок. Отделите желаемое время от последнего допустимого окна получателя.
- 3. Соберите новую заявку. Нужны адреса, вес, объём, места, габариты, кузов, погрузка, документы и контакты.
- 4. Сравните замену. Проверяйте не только ставку, но и фактическое местоположение машины, кузов, время прибытия и условия ожидания.
- 5. Подтвердите изменения. Сообщите новое время отправителю и получателю, обновите контакты и порядок передачи документов.
Как ускорить проверку замены
Слов «срочно нужна машина» недостаточно. Чем точнее параметры, тем меньше неподходящих вариантов придётся отсеять. Если груз уже в кузове, отдельно укажите, где возможна перегрузка и какая техника для неё нужна.
Часто задаваемые вопросы
Что делать, если перевозчик не приехал?
Какие данные нужны для срочной замены?
За сколько найдут другую машину?
Что делать, если груз уже загружен?
Нужна доставка?
Позвоните или напишите — проверим заявку, рассчитаем стоимость и подтвердим доступное время подачи.